Accede a tu historial de compras para investigar los cargos que aparecen en tu extracto bancario, en el resumen de la tarjeta de crédito o débito, o en la facturación de teléfono móvil.
Antes de comunicarte con Apple para solicitar un reembolso por un cargo que no reconoces,
consulta tu historial de compras y realiza los siguientes pasos.
Si no reconoces el importe que aparece en el resumen, es posible que varias compras estén agrupadas en una misma transacción. Es posible que no te lleguen recibos por correo electrónico de cada compra por separado. A veces, los cargos aparecen en el extracto unos días después de haber realizado la compra.
Además de las compras de música, películas, programas de TV, etiquetas y apps (de iTunes Store y App Store) que se facturan en el momento de la compra, el resumen también puede incluir compras dentro de la aplicación, pedidos anticipados de música o películas y suscripciones que se renuevan automáticamente.
Comparar el historial de compras con los cargos que aparecen en el resumen
Para ver tu historial de compras, toca o haz clic en este enlace: Ver el historial de compras.
Si no iniciaste sesión con el mismo Apple ID que usas para hacer compras en App Store y iTunes Store, si estás usando un dispositivo diferente o si no ves la compra, obtén información sobre cómo consultar el historial de compras en tu iPhone, iPad, iPod touch, Mac o PC.
También puedes usar reportaproblem.apple.com para revisar el historial de compras y los recibos.
En el sitio web Señalar un problema, se muestra la mayoría de las suscripciones, excepto las suscripciones a los servicios de Apple y los cargos de almacenamiento de iCloud.
Consultar el estado de tus suscripciones
Asegúrate de que los cargos no provengan de una suscripción que tú o algún otro miembro de tu familia haya configurado.
Para consultar y administrar las suscripciones, toca o haz clic en este enlace: Administrar las suscripciones.
Si no iniciaste sesión con el mismo Apple ID que usas para las suscripciones que quieres administrar, si estás usando un dispositivo diferente o si no ves la suscripción, obtén información sobre cómo ver, cambiar o cancelar las suscripciones. Si no ves tu suscripción, es posible que hayas recibido una factura directa del proveedor, en lugar de Apple. Comunícate con el proveedor para cancelarla.
Si eliminas una app, no se cancela tu suscripción.
Comprueba todos tus Apple ID
Si alguna vez agregaste un método de pago a otro Apple ID, es posible que los cargos que no reconoces provengan de esa cuenta. Revisa el historial de compras de todos los Apple ID que utilicen tu método de pago.
Si no recuerdas si tienes otro Apple ID, podemos ayudarte a averiguarlo.
Para suspender los cargos de ese Apple ID, puedes restringir compras dentro de la aplicación o activar Restricciones (controles parentales) en un dispositivo iOS, en iTunes en una Mac o PC, o en un Apple TV.
Si compartes tus dispositivos
Si compartes el dispositivo con otras personas, por ejemplo, tus hijos, obtén información sobre cómo administrar las preferencias de tu contraseña.
Si compartes el dispositivo con otras personas que tienen sus propios dispositivos, te recomendamos que configures Compartir en familia.
Si alguna otra persona tiene la contraseña de tu Apple ID
Cualquier persona que tenga la contraseña de tu Apple ID puede enviar cargos a tu cuenta. Si tienes cargos no autorizados, cambia la contraseña de tu Apple ID.
Más ayuda
Si comparas el resumen con el historial de compras y aun así no reconoces un cargo, puedes comunicarte con el Soporte técnico de Apple.
Para comunicarte con el Soporte técnico de Apple, toca o haz clic en este enlace: Comunicarse con el Soporte técnico de Apple.
Si no utilizas tu Apple ID para realizar compras en iTunes Store o App Store y aparecen cargos en el extracto bancario, comunícate con Apple para obtener ayuda con la seguridad de la cuenta del Apple ID.
Si crees que te están cobrando dos veces el mismo artículo, es posible que se trate de una autorización de retención monetaria temporal, no un cargo real. El cargo desaparecerá una vez que se autorice la compra.
120 comments
Luis Eduardo de la Barra
Se me descontó algo que yo borré inmediato cuando me di cuenta que cobraban. Lo único que yo pago es música … pero Aple com /BilLL 866-712-7756. Ni lo conozco. Y me lo descontaron del Banco la suma de $. 6.200. Pesos. Es injusto. Yo pago Spotify. Eso si. Lo otro no. Gracias. Quiero una solución. Atte. Luis Eduardo de la barra.
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Santos varas paredes
Hola buenas tardes yo Yano quiero seguir pagando por favos no me serve la aplicación así que muchas gracias
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Silianny
Buenas tarde tengo un descuento de mi tarjeta el cual yo no conozco
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Moni
Buena tarde, tengo cargos que no conozco ya que no cuento con una cuenta Apple ni los miembros de mi familia, cómo puedo saber quién está haciendo uso de mi cuenta bancaria ya que el banco no me da respuesta.
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Alejandra Riveros
Rateros
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Irma Roldán
Quiero cancelar de mi tarjeta de crédito de American Express el cobro que me hacen de Apple.con/bill Cupertino.
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Yesenia gonzalez
A mi me aparecen compras desde un apple y no tengo
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Se me esta asiendo un cobro de una aplicación o una compra que yo no la reconozco
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Sicilia salgado
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